n GSMART Herramientas queremos que compres con tranquilidad. Si necesitás realizar un cambio, devolver una compra o recibiste un producto con algún inconveniente, podés comunicarte con nosotros para que te indiquemos cómo proceder.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último.
No necesitás indicar un motivo y el ejercicio de este derecho no tiene costo para vos. En las compras alcanzadas por este derecho, los gastos de devolución corresponden al vendedor.
Podés iniciar la solicitud utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda. La normativa vigente exige que este acceso sea visible y directo para las ventas realizadas a distancia.
Para facilitar la gestión, te recomendamos conservar el producto, sus accesorios, manuales y embalaje original en las mejores condiciones posibles.
¿Cómo solicitar una devolución?
Una vez iniciada la solicitud, nos comunicaremos con vos para coordinar la devolución del producto y brindarte las instrucciones correspondientes.
El producto deberá quedar a disposición de GSMART Herramientas para poder gestionar su retiro o devolución.
Una vez completado el proceso correspondiente, gestionaremos el reintegro del importe. Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.
Cambios por otro producto
Si querés cambiar tu compra por otro modelo o herramienta, comunicate con nosotros para consultar disponibilidad.
En caso de existir una diferencia de precio entre ambos productos, se calculará al momento de realizar el cambio.
Las condiciones logísticas dependerán del motivo del cambio. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, error en el pedido o ejercicio del derecho de arrepentimiento.
¿Recibiste un producto incorrecto o con daños?
Si recibiste un producto diferente al comprado, faltan componentes o detectás daños al momento de recibirlo, escribinos lo antes posible.
Te recomendamos conservar el embalaje y enviarnos fotografías o videos del producto y del paquete recibido, ya que nos ayudan a evaluar rápidamente lo ocurrido.
Cuando el inconveniente sea atribuible al pedido o a la entrega, coordinaremos la solución correspondiente.
Productos con fallas
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido, modelo y una descripción del inconveniente.
Las herramientas comercializadas por GSMART Herramientas cuentan con 12 meses de garantía por fallas de fabricación, sin perjuicio de los derechos y garantías legales que correspondan al consumidor.
La garantía por funcionamiento se gestiona de manera independiente del derecho de arrepentimiento.
Antes de devolver un producto
No realices envíos por tu cuenta sin comunicarte previamente con nosotros.
Primero escribinos para que podamos identificar tu pedido y darte las instrucciones adecuadas para cada caso. De esta manera evitamos demoras o envíos a un destino incorrecto.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas sobre un cambio, devolución o problema con tu compra, contactanos por WhatsApp.
Queremos acompañarte también después de la compra y ayudarte a encontrar una solución clara para cada situación.
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