En GSMART Herramientas queremos que compres con tranquilidad y tengas respaldo también después de recibir tu producto.
Por eso, nuestras herramientas cuentan con 12 meses de garantía por fallas de fabricación, además de los derechos que correspondan al consumidor según la normativa vigente.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a un defecto de fabricación durante el período de cobertura.
Según el caso, la solución podrá consistir en:
- Revisión técnica del producto.
- Reparación.
- Reemplazo de una pieza o componente.
- Sustitución del producto cuando corresponda.
- Otra solución adecuada según el inconveniente detectado.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar el procedimiento correspondiente.
¿Desde cuándo comienza la garantía?
El período de garantía comienza a contar desde la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.
Por este motivo, te recomendamos conservar la factura, comprobante o número de pedido.
¿Qué productos tienen garantía?
Las herramientas comercializadas por GSMART Herramientas cuentan con 12 meses de garantía ante fallas de fabricación, salvo que en la publicación de un producto se indique expresamente una condición diferente.
En baterías, cargadores, accesorios u otros componentes, la cobertura aplicable será la informada para cada producto y la que corresponda legalmente.
¿Qué situaciones no corresponden a una falla de fabricación?
La garantía comercial puede no resultar aplicable cuando el inconveniente sea consecuencia de situaciones como:
Golpes, caídas o daños externos.
Uso incorrecto o distinto del recomendado para el producto.
Sobrecarga, sobrecalentamiento o utilización fuera de sus especificaciones.
Daños provocados por humedad, líquidos, fuego u otros agentes externos.
Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.
Desgaste normal de piezas o consumibles por el uso habitual.
Utilización de baterías, cargadores o accesorios incompatibles cuando esto haya provocado el daño.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
Desgaste normal y consumibles
Algunas piezas están sujetas a desgaste debido al uso normal de la herramienta.
Dependiendo del producto, esto puede incluir discos, mechas, hojas, escobillas, lijas, cuchillas u otros consumibles.
El desgaste habitual de estos elementos no constituye necesariamente una falla de fabricación.
¿Cómo iniciar un reclamo de garantía?
Si tu producto presenta un inconveniente, comunicate con nosotros mediante nuestros canales oficiales.
Para poder ayudarte con mayor rapidez, te recomendamos enviarnos:
- Nombre y apellido.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Modelo del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos donde pueda observarse la falla, si fuera posible.
Una vez recibida la información, te indicaremos cómo continuar.
Evaluación del producto
En algunos casos será necesario revisar físicamente la herramienta para determinar el origen de la falla.
La evaluación permite identificar si el problema corresponde a una falla de fabricación y definir la solución adecuada.
Te pedimos que no desarmes ni intervengas el producto antes de recibir nuestras indicaciones, ya que esto puede dificultar el diagnóstico.
Envío por garantía
Cuando sea necesario trasladar el producto para su revisión, te informaremos previamente el procedimiento y los datos correspondientes.
No recomendamos realizar envíos por cuenta propia sin haberte comunicado antes con nosotros.
Las condiciones y costos asociados al traslado se determinarán según el motivo del reclamo y los derechos que correspondan en cada caso.
Garantía y devoluciones no son lo mismo
La garantía se utiliza cuando existe una falla o inconveniente relacionado con el funcionamiento del producto.
El derecho de arrepentimiento corresponde a determinadas compras realizadas a distancia dentro del plazo legal, incluso cuando el producto no presente una falla.
Podés consultar más información en nuestras páginas de Cambios y devoluciones y Botón de arrepentimiento.
Nuestro respaldo continúa después de la compra
En GSMART Herramientas no queremos que la atención termine cuando recibís tu pedido.
Si tenés dudas sobre el funcionamiento de una herramienta o necesitás iniciar un reclamo, contactanos y te acompañaremos durante el proceso.
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